Conditions d'Utilisation
Cadre juridique de nos services de cybersécurité résidentielle
Version en vigueur depuis le 15 décembre 2024
Dispositions Générales
Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'utilisation des services proposés par CyberGuard Suisse, société spécialisée dans la cybersécurité résidentielle. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions dans leur intégralité.
CyberGuard Suisse se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Important : Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, vous ne devez pas utiliser nos services. L'utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
Description des Services
CyberGuard Suisse propose des services complets de cybersécurité destinés aux particuliers et aux familles résidant en Suisse. Nos prestations incluent l'audit de sécurité réseau, l'installation de solutions anti-malware, et la formation à la sécurité numérique.
Audit de Sécurité
Évaluation complète de votre infrastructure réseau domestique, identification des vulnérabilités et recommandations personnalisées.
Protection Anti-Malware
Installation, configuration et maintenance de solutions de protection contre les virus, malwares et ransomwares.
Formation Sécurité
Sessions éducatives personnalisées pour sensibiliser tous les membres de votre famille aux bonnes pratiques cybersécuritaires.
Obligations du Client
En utilisant nos services, vous vous engagez à respecter certaines obligations essentielles au bon déroulement de nos prestations et au maintien d'un environnement de travail professionnel et sécurisé.
Fourniture d'Informations Exactes
Vous devez fournir des informations complètes, exactes et à jour concernant votre infrastructure réseau et vos besoins en sécurité.
Accès aux Équipements
Garantir l'accès sécurisé à vos équipements réseau et informatiques pendant les interventions prévues.
Respect des Recommandations
Suivre les recommandations de sécurité fournies par nos experts pour maintenir un niveau de protection optimal.
Paiement des Services
Effectuer le paiement des services selon les modalités convenues et dans les délais spécifiés.
Engagements de CyberGuard
CyberGuard Suisse s'engage à fournir des services de cybersécurité de haute qualité, conformes aux standards professionnels et aux réglementations suisses en vigueur. Nos engagements incluent la confidentialité, la qualité de service et l'accompagnement continu.
Confidentialité Absolue
Protection stricte de vos données personnelles et techniques selon les plus hauts standards de sécurité.
Expertise Certifiée
Intervention exclusivement par des techniciens certifiés et expérimentés en cybersécurité.
Disponibilité et Réactivité
Respect des délais convenus et disponibilité pour le support technique post-intervention.
Mise à Jour Continue
Veille technologique constante pour adapter nos solutions aux menaces émergentes.
Tarifs et Conditions de Paiement
Nos tarifs sont clairement affichés pour chaque service et incluent tous les éléments mentionnés dans nos descriptions. Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable.
Modalités de Paiement
- • Paiement après prestation pour tous nos services
- • Facture émise dans les 48h suivant l'intervention
- • Délai de paiement : 30 jours nets
- • Modes de paiement acceptés : virement bancaire, carte de crédit
- • Possibilité de paiement échelonné sur demande
Politique d'Annulation
Annulation gratuite jusqu'à 24h avant l'intervention prévue. Au-delà, des frais de déplacement pourront être facturés selon la distance parcourue par nos techniciens.
Garanties et Responsabilités
Garantie de Service
CyberGuard Suisse garantit la qualité de ses prestations et s'engage à corriger gratuitement tout défaut de service signalé dans les 30 jours suivant l'intervention. Cette garantie couvre les défauts d'installation, de configuration ou de formation imputable à nos équipes.
Limitation de Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant total payé pour le service concerné. CyberGuard Suisse ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données existantes, interruptions d'activité ou tout autre préjudice consécutif résultant de l'utilisation de nos services.
Exclusions de Garantie
- • Dommages résultant d'une utilisation non conforme aux recommandations
- • Problèmes liés à des équipements défaillants ou obsolètes
- • Attaques cybersécuritaires utilisant des techniques inconnues au moment de l'intervention
- • Modifications non autorisées des configurations installées
- • Force majeure et événements indépendants de notre volonté
Propriété Intellectuelle
Tous les éléments de propriété intellectuelle relatifs aux services CyberGuard Suisse, incluant mais non limités aux méthodologies, rapports, formations, guides et outils techniques, demeurent la propriété exclusive de CyberGuard Suisse.
Licence d'Utilisation
Vous bénéficiez d'une licence d'utilisation non exclusive des rapports et guides fournis, uniquement dans le cadre de votre usage personnel et résidentiel.
Restrictions
Il est interdit de reproduire, distribuer, modifier ou utiliser commercialement nos contenus sans autorisation écrite préalable.
Respect des Droits Tiers
CyberGuard Suisse respecte la propriété intellectuelle des tiers et s'attend à ce que ses clients fassent de même.
Résiliation et Durée
Nos services sont fournis de manière ponctuelle ou dans le cadre de contrats de maintenance définis. Les conditions de résiliation varient selon le type de service souscrit.
Services Ponctuels
Les prestations d'audit, d'installation ou de formation sont considérées comme terminées dès leur réalisation et validation.
Contrats de Maintenance
Les contrats de support peuvent être résiliés par chaque partie avec un préavis de 30 jours par courrier recommandé.
Effets de la Résiliation
En cas de résiliation, les obligations de confidentialité et de propriété intellectuelle demeurent en vigueur. Les services déjà fournis restent facturables selon les conditions convenues.
Droit Applicable et Juridiction
Les présentes conditions d'utilisation sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux suisses compétents.
Résolution des Conflits
En cas de désaccord, nous privilégions la résolution amiable par la médiation avant tout recours judiciaire. CyberGuard Suisse s'engage à traiter toute réclamation avec diligence et professionnalisme.
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation ou pour signaler un problème, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site web.